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Trocas e Devolução

 

Você comprou algum produto na Alucci Semijoias e amou? Ficamos super felizes! Mas se por acaso você queira trocar ou devolver, aqui a gente te explica exatamente como funciona! A gente respeita nosso cliente, e temos como objetivo a sua satisfação, por isso temos uma política de troca e devoluções que respeita o direito do consumidor!

– As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por email através do contato@aluccisemijoias.com.br, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da peça ou número de SKU do produto (s) a serem devolvido (s).
  • Motivo da troca ou devolução

 

– Qualquer produto devolvido sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

– O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento.

– O prazo para troca é de 10 dias corridos a contar da data do recebimento.

– Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação comunique por email através do contato@aluccisemijoias.com.br informando o produto e o defeito. Neste caso, a Alucci Semijoias arcará com o frete reverso e de reenvio e poderá substituir o item por outra peça ou em caso de falta de estoque do mesmo produto, o cliente deverá escolher outro. Em caso do novo produto escolhido ter valor superior, o cliente deverá pagar o valor excedente.

– O prazo para troca por defeito de fabricação é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento

– Solicitações após esse prazo não serão aceitas.

– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e saquinho original.

– A peça não pode ter sido usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente.

– A Alucci Semijoias se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra. Podendo, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

 

– No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (apresentando a nota do correio por email), no prazo de 15 dias úteis.

– No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Alucci Semijoias enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis. O valor do frete do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pela cliente.

– Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.

– Não trocamos produtos que estão na liquidação.

– Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email contato@aluccisemijoias.com.br.